Orthopedische en medische hulpmiddelen zijn maatwerk en moeten goed bij u passen. Bent u niet tevreden over uw hulpmiddel of onze handelwijze, bijvoorbeeld omdat de schoen niet goed past, de kwaliteit tegenvalt of de levertijd langer duurde dan verwacht? We horen dit graag van u, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Hoe werkt onze klachtenprocedure?
- Bespreek uw klacht mondeling met ons. In veel gevallen lossen we het probleem al op tijdens dit gesprek.
- Niet naar tevredenheid opgelost? Vul dan een klachtenformulier in, verkrijgbaar in onze wachtkamer.
- Wij reageren binnen 5 werkdagen met een terugkoppeling op uw klacht.
- Nog steeds niet tevreden met onze reactie of oplossing? Dan kunt u terecht bij de Klachtencommissie NVOS-Orthobanda.
